پشتیبانی و ارتقاء
بدیهی است که خدمات مطلوبِ پشتیبانی از عوامل محوری موفقیت هر پروژه نرم افزاری در
میان
مدت و بلند مدت به شمار می رود. به روز رسانی مستمر نرم افزار و پشتیبانی مناسب از آن
جزو
تعهدات تیم حرفه ای تام یار می باشد. این خدمات در راستای تضمین عملیاتی ماندن
نرم‌افزار در
قبال اتفاقات غیر مترقبه و همچنین انجام تغییرات مورد نظر و بهینه سازی نرم افزار و در
چارچوب قراردادی مجزا ارائه می شود. افزودن قابلیت های جدید به سفارش کارفرما جزو خدمات
به
روزنگه داشتن و پشتیبانی از نرم افزار نمی باشد، هر چند بر اساس درخواست های کارفرما و
بر
اساس توافقات مکتوب فی مابین قابل انجام خواهد بود.
خدمات پشتیبانی تام یار بر اساس ویژگی ها و درخواست های کارفرما، به شکل های زیر یا
ترکیبی
از آن ها و بدون محدودیت زمانی خاص (در زمان های اداری یا 24 ساعته)، قابل انجام
است:
- پشتیبانی از طریق سیستم تیکتینگ.
- پشتیبانی تلفنی.
- پشتیبانی با مراجعه اعضای تیم تام یار به محل کارفرما در زمان درخواست ایشان.
- پشتیبانی با استقرار تمام وقت یکی از اعضای فنی تام یار در محل کارفرما.